Política de Devoluciones y Reembolsos

En Huerta del perigall, nuestro principal compromiso es ofrecer a nuestros clientes productos frescos y de la máxima calidad, directamente del campo a su mesa. Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos, nuestras políticas de devolución se ajustan a la normativa vigente para productos perecederos.

A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos:

1. Excepción al Derecho de Desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento (la posibilidad de devolver un producto sin justificación en un plazo de 14 días) no es aplicable a los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por tanto, al tratarse de frutas, verduras y otros productos de consumo perecedero, Huerta del perigall no acepta devoluciones por cambios de opinión, gusto o error del cliente al realizar el pedido.

2. Casos en los que sí aceptamos reclamaciones o devoluciones

Nuestra prioridad es que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Nos haremos cargo de la reposición o el reembolso total o parcial del producto exclusivamente en los siguientes casos:

Producto en mal estado: Si al abrir tu caja encuentras productos que presentan podredumbre, un estado de maduración excesivo que impida su consumo, o defectos graves de calidad. (Nota: al ser productos naturales, las pequeñas imperfecciones estéticas no se consideran mal estado).
Incidencias en el transporte: Si la caja llega con golpes severos, aplastada, rota o ha sufrido un retraso injustificado por parte de la agencia de transporte que haya mermado la calidad del producto fresco.
Error en la preparación del pedido: Si has recibido un artículo que no solicitaste, falta algún producto que pagaste o nos hemos equivocado en las cantidades al preparar tu caja.

3. Procedimiento para realizar una reclamación

Al tratarse de productos frescos, el tiempo es un factor crítico. Para poder gestionar tu incidencia de forma rápida y eficiente, te pedimos que sigas estos pasos:

Plazo de notificación: Debes comunicarnos la incidencia en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.
Aportación de pruebas: Envíanos un correo electrónico indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del estado de la caja (si es un problema de transporte) y de los productos afectados. Esto es indispensable para poder reclamar a la empresa de mensajería o evaluar el problema de calidad.
Vía de contacto: Escríbenos a huertaperigall@gmail.com o contáctanos a través de nuestro número de teléfono / WhatsApp: 615 90 06 18

4. Resolución y Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la incidencia por nuestro equipo, te ofreceremos una de las siguientes soluciones en un plazo máximo de 48 horas laborables:

Reembolso del importe: Se realizará la devolución del importe proporcional a los productos afectados (o de la totalidad del pedido si el daño es completo). El abono se efectuará en el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Reposición del producto: Si lo prefieres, y la logística lo permite, te enviaremos el producto correcto o en buen estado sin coste adicional, o bien lo añadiremos sin cargo en tu próximo pedido.
Cupón de descuento: En ocasiones, podemos ofrecerte un vale de descuento por el valor de los artículos afectados para que lo apliques en tu próxima compra.

5. Recomendaciones de recepción

Te aconsejamos que revises tu caja en el mismo momento de la entrega. Si detectas que el paquete exterior está visiblemente dañado, por favor, hazlo constar en el albarán o dispositivo del repartidor antes de firmar. Esto nos facilita enormemente las gestiones con la empresa de mensajería.